希森美康服務號操作手冊
更新時間: 點擊:11515 所屬欄目:經(jīng)驗分享 Update Time: Hits:11515 Belong Column:微信作為互聯(lián)網(wǎng)時代的即時通訊APP擁有很廣泛的用戶,SYSMEX廠家利用微信公眾服務號平臺上搭建的“希森美康服務號”更是拉近儀器終端用戶同廠家的密切聯(lián)系。這個服務號怎么使用呢?下面就來跟大家聊一聊。
首先,需要添加服務號進行關注,添加方法:
1. 微信界面右上角“+”——添加朋友——公眾號——搜索“希森美康服務號”——關注
2. 微信界面右上角“+”——掃一掃——掃描希森美康售后服務卡片上的二維碼——關注
關注服務號以后,可以看到掃碼視頻和資料共享功能按鈕,成功認證以后能夠使用的功能更多
用戶認證的操作流程
進入公共號后,點擊屏幕下方認證—用戶認證
選擇用戶自助認證,點擊確定

進入掃碼界面,掃描報修卡下面的二維碼即進入用戶認證界面。(前提是該二維碼已在系統(tǒng)中與儀器成功綁定,該工作由工程師提前進行)

進入用戶認證界面后,填寫姓名、聯(lián)系方式(手機號碼),點擊獲取驗證碼后填寫獲取的短信驗證碼,填寫完成后,點擊確定。若信息無誤則彈出自行認證成功窗口,點擊確定,完成認證

認證成功的用戶可以使用掃碼報修、熱線進度、資料查詢、視頻幫助、資質查詢、E-Learning、用戶之聲等功能
掃碼報修
進入公共號后,點擊屏幕下方故障報修—掃碼保修,可以通過掃機器二維碼進行故障報修。
掃碼后,如收到報修已成功受理的微信回復信息,即表示報修成功,請等待希森美康客服人員的電話聯(lián)系。我們保證10分鐘內(nèi)給您回電。
如出現(xiàn)其它提示信息,請按提示信息進行操作:
a) 如用戶還未進行身份綁定,掃描后,信息提示:“您的信息暫未綁定,請先點擊下方右側【用戶綁定】按鈕進行身份綁定!”
b) 如希森美康還未完成身份審核,掃描后,信息提示:“抱歉,您的用戶身份正在審核中,請待審核完成后再試”
c) 如果用戶掃描了錯誤的二維碼,掃描后,信息提示:“掃描錯誤的二維碼:所掃描的報修二維碼不正確!”
d) 用戶掃描正確,但如果SYSMEX系統(tǒng)沒有找到相應的裝機報告,提示:“裝機信息暫未錄入,請稍后再試!”
e) 用戶掃描正確,但裝機報告的醫(yī)院信息和該用戶綁定的醫(yī)院信息不一致的話,提示:“醫(yī)院信息不匹配!”
熱線進度
進入公共號后,點擊屏幕下方故障報修—熱線進度,可查看報修后的熱線進度跟蹤情況。

資料查詢
進入公共號后,點擊屏幕下方學習資料—資料查詢,可以查看儀器的相關資料。
視頻幫助
進入公共號后,點擊屏幕下方學習資料—視頻幫助,和掃碼視頻功能類似,可以通過掃視頻二維碼查看幫助視頻。

資質查詢
進入公共號后,點擊屏幕下方學習資料—資質查詢,可以通過掃二維碼查看資質。
E-learning
進入公共號后,點擊屏幕下方學習資料—E-learning,可以進入E-learning平臺進行學習。

用戶之聲
進入公共號后,點擊屏幕下方用戶之聲,選擇點擊用戶建議,輸入留言內(nèi)容,點擊提交。

上面對希森美康服務號的基本操作進行了簡單介紹,歡迎廣大用戶積極關注使用,如使用中有任何問題也歡迎給予反饋,我們將及時給予答復和處理。