微信作為互聯(lián)網(wǎng)時代的即時通訊APP擁有很廣泛的用戶，SYSMEX廠家利用微信公眾服務號平臺上搭建的“希森美康服務號”更是拉近儀器終端用戶同廠家的密切聯(lián)系。這個服務號怎么使用呢？下面就來跟大家聊一聊。

首先，需要添加服務號進行關注，添加方法：

1. 微信界面右上角“+”——添加朋友——公眾號——搜索“希森美康服務號”——關注

2. 微信界面右上角“+”——掃一掃——掃描希森美康售后服務卡片上的二維碼——關注

關注服務號以后，可以看到掃碼視頻和資料共享功能按鈕，成功認證以后能夠使用的功能更多

用戶認證的操作流程

進入公共號后，點擊屏幕下方認證—用戶認證

選擇用戶自助認證，點擊確定

進入掃碼界面，掃描報修卡下面的二維碼即進入用戶認證界面。（前提是該二維碼已在系統(tǒng)中與儀器成功綁定，該工作由工程師提前進行）

進入用戶認證界面后，填寫姓名、聯(lián)系方式（手機號碼），點擊獲取驗證碼后填寫獲取的短信驗證碼，填寫完成后，點擊確定。若信息無誤則彈出自行認證成功窗口，點擊確定，完成認證

認證成功的用戶可以使用掃碼報修、熱線進度、資料查詢、視頻幫助、資質查詢、E-Learning、用戶之聲等功能

掃碼報修

進入公共號后，點擊屏幕下方故障報修—掃碼保修，可以通過掃機器二維碼進行故障報修。

掃碼后，如收到報修已成功受理的微信回復信息，即表示報修成功，請等待希森美康客服人員的電話聯(lián)系。我們保證10分鐘內(nèi)給您回電。

如出現(xiàn)其它提示信息，請按提示信息進行操作：

a) 如用戶還未進行身份綁定，掃描后，信息提示：“您的信息暫未綁定，請先點擊下方右側【用戶綁定】按鈕進行身份綁定！”

b) 如希森美康還未完成身份審核，掃描后，信息提示：“抱歉，您的用戶身份正在審核中，請待審核完成后再試”

c) 如果用戶掃描了錯誤的二維碼，掃描后，信息提示：“掃描錯誤的二維碼：所掃描的報修二維碼不正確！”

d) 用戶掃描正確，但如果SYSMEX系統(tǒng)沒有找到相應的裝機報告，提示：“裝機信息暫未錄入，請稍后再試！”

e) 用戶掃描正確，但裝機報告的醫(yī)院信息和該用戶綁定的醫(yī)院信息不一致的話，提示：“醫(yī)院信息不匹配！”

熱線進度

進入公共號后，點擊屏幕下方故障報修—熱線進度，可查看報修后的熱線進度跟蹤情況。

資料查詢

進入公共號后，點擊屏幕下方學習資料—資料查詢，可以查看儀器的相關資料。

視頻幫助

進入公共號后，點擊屏幕下方學習資料—視頻幫助，和掃碼視頻功能類似，可以通過掃視頻二維碼查看幫助視頻。

資質查詢

進入公共號后，點擊屏幕下方學習資料—資質查詢，可以通過掃二維碼查看資質。

E-learning

進入公共號后，點擊屏幕下方學習資料—E-learning，可以進入E-learning平臺進行學習。

用戶之聲

進入公共號后，點擊屏幕下方用戶之聲，選擇點擊用戶建議，輸入留言內(nèi)容，點擊提交。

上面對希森美康服務號的基本操作進行了簡單介紹，歡迎廣大用戶積極關注使用，如使用中有任何問題也歡迎給予反饋，我們將及時給予答復和處理。